SHOPLMHT.COM cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách rõ ràng, công bằng. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây trước khi gửi yêu cầu khiếu nại hoặc hoàn tiền.

Mục lục

1. Quy trình hoàn tiền

Quy trình tiếp nhận và xử lý hoàn tiền được thực hiện theo các bước sau:

• Khách hàng gửi khiếu nại thông qua kênh hỗ trợ chính thức của hệ thống.
• Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra thông tin và các bằng chứng do khách hàng cung cấp.
• Trong vòng 02 giờ làm việc hành chính (không áp dụng ngoài giờ hành chính), hệ thống sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
  Đối với các yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính, thời gian xử lý sẽ được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo (từ Thứ 2 đến Thứ 6, không bao gồm Thứ 7 và Chủ nhật).
• Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, chúng tôi sẽ:
  • Tiến hành hoàn tiền nếu đủ điều kiện
  • Từ chối hoàn tiền và nêu rõ lý do cụ thể.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

2.1. Nick bị back (bị đổi lại mật khẩu)

Được hoàn tiền khi:

• Khách hàng chưa thay đổi bất kỳ thông tin nào của tài khoản.
• Nick bị back do vấn đề phát sinh từ trước.
• Không giới hạn thời gian gửi khiếu nại.

Không được hoàn tiền khi:

• Khách hàng đã tự ý thay đổi thông tin tài khoản như mật khẩu, email, bảo mật hoặc các dữ liệu liên quan.

2.2. Nick bị khóa (ban) do nhà phát hành

Được hoàn tiền khi:

• Nick bị ban trước thời điểm khách hàng mua hàng và sử dụng.
• Nguyên nhân bị ban không xuất phát từ hành vi của khách hàng.

Không được hoàn tiền khi:

• Khách hàng cố tình sử dụng hack, cheat dẫn đến tài khoản bị ban.

2.3. Nick không đúng mô tả

Được hoàn tiền khi:

• Thông tin thực tế của nick không đúng với hình ảnh hoặc mô tả đã công bố khi bán.

Không được hoàn tiền khi:

• Người bán đã ghi rõ tình trạng nick trong phần mô tả sản phẩm và khách hàng đã đọc trước khi mua.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã đăng nhập, chơi game, sử dụng hack, cheat.
• Khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng hợp lệ để xác minh.
• Nội dung khiếu nại không đúng sự thật hoặc không đúng với vấn đề phát sinh.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, trục lợi hoặc lợi dụng chính sách hoàn tiền.

4. Hình thức hoàn tiền

• Tiền hoàn sẽ được trả về số dư tài khoản trên hệ thống.
• Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ được thông báo chi tiết sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

5. Lưu ý quan trọng

• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ hoàn tiền 01 lần duy nhất.
• Việc gửi yêu cầu khiếu nại đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách hoàn tiền này.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng vi phạm các điều khoản đã quy định.